📣Les signalements des habitants

#10.1 — À quoi ça sert ?

Les habitants signalent un problème (voirie, éclairage, propreté…) avec photos et localisation. Chaque signalement reçoit une référence (SIG-2026-0001) et l’habitant est tenu informé par e-mail.

#10.2 — Où se trouve le formulaire ?

Deux chemins mènent au même endroit, et les signalements arrivent dans la même liste :

• Sur le site : la page Signaler un problème (/signalements/), accessible depuis l’espace citoyen, ou insérée dans n’importe quelle page avec le code [signalement].
• Depuis l’application mobile (si votre commune l’a) : le bouton doré en bas de l’écran. L’habitant prend la photo sur place, son téléphone donne la position, et il n’a plus qu’à choisir le type de problème. C’est le chemin le plus utilisé, parce qu’il se fait devant le problème.

#10.3 — Recevoir et traiter un signalement

Cliquez sur Signalements (un compteur rouge indique les nouveaux). Deux onglets : En cours et Archives ; un filtre par type : Voirie, Éclairage public, Propreté / déchets, Espaces verts, Mobilier urbain, Autre.

Ouvrez un signalement (Voir). La fiche montre les photos en grand, ce qu’a écrit l’habitant, ses coordonnées — et une carte quand le signalement vient de l’application mobile : le téléphone y a écrit la position. Cliquez sur la carte pour l’agrandir.

Un grand bouton en haut de la fiche propose toujours l’étape suivante :

• 🔄 Prendre en charge — le signalement est nouveau.
• ✅ Marquer comme traité — l’intervention est faite. Le champ à côté du bouton permet d’ajouter une note interne, visible par la mairie seule.
• ↩ Rouvrir — pour un signalement archivé.

« Autres issues », à droite du bouton, ouvre les deux cas moins courants : clore directement un signalement nouveau, ou le marquer ✕ Non retenu (hors commune, doublon, lieu non identifiable). Le motif est alors obligatoire, et il est envoyé tel quel à l’habitant — écrivez-le comme vous le liriez.

Sous les coordonnées de l’habitant figure son adresse internet (adresse IP), visible par les administrateurs seulement. Elle ne sert pas à traiter le signalement : elle sert le jour où quelqu’un en envoie dix faux d’affilée, et c’est la seule chose qu’une gendarmerie pourra exploiter. Le site limite déjà chaque expéditeur à 5 signalements par jour, tout seul.

#10.4 — En pratique : traiter un signalement de voirie

Objectif : prendre en charge un nid-de-poule signalé par un habitant.

1. Signalements (un compteur rouge indique les nouveaux). Onglet En cours.
2. Cliquez sur Voir pour ouvrir le signalement : description, photos en galerie, localisation et coordonnées de l’habitant.
3. Cliquez sur 🔄 Prendre en charge : le signalement passe « En cours » et l’habitant est prévenu par e-mail.
4. Une fois l’intervention faite, cliquez sur ✅ Marquer comme traité. Vous pouvez ajouter une note interne (visible par la mairie seule).
5. Si le signalement ne relève pas de la commune, ✕ Non retenu : un motif est obligatoire, et il est envoyé à l’habitant.

#10.5 — Questions fréquentes

Où les habitants déposent-ils un signalement ?

Sur la page Signaler un problème (/signalements/), ou depuis l’application mobile (bouton doré en bas de l’écran). Les deux arrivent dans la même liste, et rien ne les distingue pour vous.

Un signalement venu de l’application est-il différent ?

Non. Vous recevez la même chose : description, photos, position et coordonnées de l’habitant. La position est simplement plus précise, puisqu’elle vient du téléphone — et l’habitant a pu corriger le point sur la carte avant d’envoyer.

Dois-je tenir l’habitant informé ?

Non, c’est automatique : chaque changement de statut lui envoie un e-mail. Pour un refus, le motif que vous saisissez lui est transmis.

Puis-je rouvrir un signalement classé ?

Oui : dans l’onglet Archives, le bouton ↩ Rouvrir le remet « En cours ».

Que deviennent les données personnelles ?

Elles sont anonymisées automatiquement au bout de 3 ans (RGPD). Cela vaut aussi pour l’adresse internet enregistrée avec chaque envoi : elle disparaît à la même date. Cette collecte est annoncée sur la page Données personnelles du site, comme la loi le demande.

Quelqu’un envoie des faux signalements à répétition : que faire ?

Ouvrez la fiche : l’adresse internet de l’expéditeur est indiquée sous son nom (administrateurs seulement). Le site bloque déjà 5 signalements par jour pour une même adresse. Si cela continue malgré tout, cette adresse et les références des signalements sont ce qu’il faut fournir à la gendarmerie — vous seul ne pouvez pas remonter à une personne, seule la justice le peut.