NETCLIC attache de l'importance à rendre la solution HelloMairie accessible au plus grand nombre, y compris aux personnes en situation de handicap. Le socle technique des sites produits est conçu selon les critères du Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité (RGAA).
Mesures mises en œuvre
- contrastes de couleurs respectant les seuils recommandés ;
- navigation complète au clavier et focus visible ;
- lien d'évitement vers le contenu principal ;
- structure sémantique des pages (titres, repères, libellés) ;
- textes alternatifs sur les images porteuses d'information ;
- affichage responsive adapté aux mobiles et tablettes.
État de conformité
À ce jour, le site et la solution n'ont pas fait l'objet d'un audit de conformité RGAA réalisé par un organisme tiers. Aucun taux de conformité formel n'est donc revendiqué. Une démarche d'amélioration continue de l'accessibilité est en cours.
Signaler un problème d'accessibilité
Si vous rencontrez une difficulté d'accès à un contenu ou à une fonctionnalité, vous pouvez nous en informer afin que nous puissions vous aider et corriger le point concerné :
Email : contact@hellomairie.fr — nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais et de proposer une alternative d'accès à l'information demandée.
Voies de recours
Si vous constatez un défaut d'accessibilité et que, après nous avoir contactés, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez adresser une réclamation au Défenseur des droits.
Pourquoi l'accessibilité compte pour une commune
Un site public n'est pas seulement une vitrine : c'est souvent le seul endroit où trouver les horaires de la mairie, la date du conseil municipal, un formulaire de démarche ou une alerte de coupure d'eau. Si ce site est inutilisable au clavier, illisible en fort contraste ou muet pour un lecteur d'écran, ce sont des habitants qui perdent l'accès à un service public — le plus souvent des personnes âgées ou en situation de handicap, c'est-à-dire précisément celles qui se déplacent le moins facilement en mairie.
Le cadre est fixé par l'article 47 de la loi du 11 février 2005 et par le RGAA, le référentiel général d'amélioration de l'accessibilité. Il s'impose aux collectivités territoriales, quelle que soit leur taille.
Ce que nous mettons en œuvre
Le socle technique de nos sites intègre les points structurants du RGAA : structure de titres cohérente, navigation complète au clavier, focus toujours visible, lien d'évitement vers le contenu principal, contrastes de couleurs vérifiés, textes alternatifs sur les images, formulaires étiquetés, et respect du réglage « animations réduites » du système. Un mode sombre est disponible sur les sites que nous éditons.
Ces choix sont intégrés au socle, ce qui signifie qu'une commune n'a pas à les remettre en place à chaque publication : la conformité ne dépend pas de la vigilance de l'agent qui rédige une actualité.
Les limites que nous assumons
Nous n'avons pas fait réaliser d'audit RGAA par un organisme tiers, et nous ne revendiquons donc aucun taux de conformité formel. Dire « site conforme RGAA » sans audit serait une affirmation invérifiable ; nous préférons annoncer ce que nous faisons plutôt qu'un pourcentage.
Par ailleurs, l'accessibilité d'un site dépend aussi de ce qui y est publié : un document PDF scanné, une image contenant du texte ou une vidéo sans sous-titres restent inaccessibles, quelle que soit la qualité du socle. C'est pourquoi la formation remise aux agents aborde ces points.
Signaler une difficulté
Si vous rencontrez un obstacle sur ce site, écrivez-nous à contact@hellomairie.fr en décrivant la page et la difficulté rencontrée. Nous corrigeons ce type de signalement en priorité. En l'absence de réponse satisfaisante, vous pouvez saisir le Défenseur des droits.
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