Trois questions concentrent l'essentiel des visites
Avant de dresser la moindre liste de rubriques, un constat simple. Sur le site d'une commune, la grande majorité des visites tourne autour de trois besoins très concrets : joindre la mairie, connaître les horaires d'ouverture, et savoir comment accomplir une démarche. Un habitant qui ne trouve pas ces trois informations en moins de trente secondes fait ce qu'il a toujours fait : il décroche son téléphone. Et le secrétariat répond, pendant qu'un dossier d'urbanisme attend.
D'où le principe qui doit guider tout le reste : chaque information absente de votre site devient un appel téléphonique. Le contenu d'un site de mairie n'est pas un exercice de communication, c'est un outil de réduction de la charge de travail. Une rubrique bien remplie, ce sont des dizaines d'appels en moins chaque mois.
Les rubriques que la loi vous impose
Commençons par ce qui n'est pas négociable. Ces contenus vous exposent en cas d'absence, et ce sont précisément ceux que l'on oublie.
Les mentions légales
Elles doivent identifier l'éditeur du site — la commune —, le directeur de la publication (le maire), l'hébergeur et ses coordonnées. C'est le minimum exigible de tout site public, et cela prend dix minutes à rédiger.
La publicité des actes administratifs
Depuis le 1er juillet 2022, les règles de publicité des délibérations et arrêtés ont changé. Pour les communes de moins de 3 500 habitants qui n'ont pas délibéré sur un autre mode de publicité, la publication se fait par voie électronique. Le procès-verbal de séance et la liste des délibérations doivent également être mis en ligne dans les délais prévus. Une rubrique dédiée aux actes et documents officiels n'est donc plus une option pour la plupart des communes.
Les informations liées à l'accessibilité
Le site d'une collectivité doit afficher une déclaration d'accessibilité, un schéma pluriannuel de mise en accessibilité et un plan d'action annuel. Ces trois documents sont publics et doivent être atteignables depuis toutes les pages. Nous détaillons la marche à suivre dans notre article sur les obligations d'accessibilité du site d'une mairie.
Les informations sur les données personnelles
Dès que votre site propose un formulaire de contact, un signalement ou une inscription, vous collectez des données personnelles. Une politique de confidentialité claire, et la mention du délégué à la protection des données, deviennent obligatoires. Notre article sur la conformité RGPD du site d'une mairie fait le tour de la question.
Les rubriques qui déchargent réellement le secrétariat
C'est là que le site cesse d'être une vitrine pour devenir un agent supplémentaire, disponible la nuit et le dimanche.
Les démarches administratives arrivent en tête. Carte d'identité, passeport, urbanisme, état civil, inscription scolaire : pour chaque démarche, indiquez les pièces à fournir, le délai et l'interlocuteur. Mieux encore, permettez à l'habitant de déposer sa demande directement en ligne. Nous racontons ce basculement dans cet article sur les démarches en ligne : une part importante des demandes arrive en dehors des heures d'ouverture, quand le guichet est fermé mais que le site, lui, travaille.
La prise de rendez-vous évite les allers-retours téléphoniques et les usagers qui se déplacent pour rien. Les documents à télécharger — formulaires, règlements, comptes rendus, plan local d'urbanisme — évitent les photocopies et les demandes par courrier. Le signalement des problèmes — lampadaire en panne, dépôt sauvage, nid-de-poule — remplace les mots glissés sous la porte et vous donne un suivi écrit.
Les rubriques qui font vivre la commune
Une fois l'utile en place, vient ce qui donne envie de revenir : les actualités municipales, l'agenda des manifestations, l'annuaire des associations, la liste des commerces et artisans, la présentation du conseil municipal et de ses commissions, le bulletin municipal et les lieux à découvrir sur le territoire.
Ces rubriques sont celles qui font qu'un habitant revient, et c'est aussi ce qui distingue une commune vivante d'une commune qui a « fait un site » il y a six ans. Si vous souhaitez voir à quoi ressemble l'ensemble une fois rempli, demandez votre accès à un site de démonstration : nous vous l'envoyons par e-mail, et vous le parcourez librement.
L'information qui doit sortir du site
Voici le point que les communes découvrent en cours de route. Publier une information ne suffit pas : encore faut-il qu'elle atteigne l'habitant. Une coupure d'eau, une route barrée, un changement de jour de collecte, un avis d'enquête publique : ces informations n'ont de valeur que si elles arrivent avant l'événement, pas quand l'habitant pense à consulter le site.
C'est exactement ce que règle l'application mobile de la commune. L'agent publie son actualité une seule fois sur le site, et elle part immédiatement en notification sur le téléphone des habitants qui l'ont installée. Aucune double saisie, aucun réseau social à alimenter en parallèle. Cette application est gratuite pour vos habitants et déjà incluse dans l'abonnement, dès 39 € par mois — elle ne se facture pas en supplément.
Ce qu'il vaut mieux ne pas mettre
Un site de mairie n'a pas besoin d'un carrousel de vingt photos qui ralentit l'affichage, ni d'un compteur de visiteurs, ni d'un long éditorial en page d'accueil qui repousse les informations pratiques en bas de page. Méfiez-vous surtout des rubriques que personne ne pourra tenir à jour : une page « travaux » figée depuis deux ans fait plus de mal qu'une page absente, parce qu'elle apprend à vos habitants que le site n'est pas fiable.
La vraie question : qui va remplir tout cela ?
La liste ci-dessus impressionne. Elle devient pourtant simple à tenir dès lors que chaque rubrique est un module prêt à l'emploi, et non une page à construire de zéro. Chez HelloMairie, l'agenda, les actualités, les démarches, les actes, les associations ou les alertes sont livrés déjà structurés : votre secrétaire remplit un formulaire, la mise en page se fait toute seule, et la publication part sur le site et sur les téléphones en même temps.
C'est la différence entre un site qu'on subit et un site qui travaille pour vous. Nous l'expliquons plus longuement dans qui va s'occuper du site internet de la mairie, et vous pouvez consulter la liste complète des modules disponibles.
Voyez ce que donnerait votre commune. Demandez votre accès de démonstration en une minute : vous recevez par e-mail le lien vers un site de mairie complet, que vous parcourez rubrique par rubrique à votre rythme. Nous vous proposons ensuite une présentation gratuite de 30 minutes, partant de votre commune et de vos contenus existants, sans engagement. Tout est compris dès 39 € par mois, application mobile incluse.