En cas d’urgence, n’utilisez pas cette application. Appelez le 15 (SAMU), le 18 (pompiers), le 17 (police et gendarmerie) ou le 112 depuis n’importe quel téléphone. L’application relaie les messages de votre mairie ; elle ne remplace jamais les services de secours.
Nous écrire
Une question, un problème, une suggestion : écrivez-nous à contact@hellomairie.fr.
Nous répondons sous deux jours ouvrés. Précisez le modèle de votre téléphone et la commune concernée, cela nous fait gagner du temps.
Par courrier : NETCLIC — 3505 Route de Lagastet, 40500 Aurice, France.
Premiers pas
Installer et choisir sa commune
À la première ouverture, l’application vous propose la commune où vous vous trouvez. Vous n’avez qu’à confirmer. Si vous préférez la chercher vous-même, touchez le nom de la commune en haut de l’écran, puis « Ajouter une commune ».
Suivre plusieurs communes
Ouvrez les Réglages (la roue dentée, en haut à droite), puis « Ajouter une commune ». Vous pouvez en suivre autant que vous voulez : celle où vous vivez, celle de vos parents, celle de votre résidence secondaire.
Retirer une commune
Dans les Réglages, section « Mes communes », touchez la croix à droite du nom de la commune.
Je ne reçois pas les alertes
Vérifiez ces points, dans cet ordre :
- Dans l’application : ouvrez les Réglages. La section « Notifications » doit afficher « Notifications activées ». Si elle propose de les activer, touchez le bouton.
- Sur un iPhone : Réglages du téléphone → Notifications → HelloMairie → « Autoriser les notifications » doit être activé.
- Sur Android : Paramètres → Applications → HelloMairie → Notifications → autorisez la catégorie « Alertes ».
- Mode silencieux ou Concentration : l’alerte arrive, mais sans son. Vérifiez que votre téléphone n’est pas en silencieux.
- Économiseur de batterie : sur certains téléphones Android, il empêche les applications de recevoir des messages. Retirez HelloMairie des applications « optimisées ».
- La commune publie-t-elle ? Une mairie n’envoie une alerte que lorsqu’elle en a une à diffuser. L’absence d’alerte est souvent une bonne nouvelle.
Si rien de tout cela ne règle le problème, écrivez-nous à contact@hellomairie.fr.
Ma commune n’apparaît pas, ou n’a aucun contenu
Les 34 900 communes de France sont listées dans l’application. En revanche, seules celles qui utilisent le service HelloMairie y publient des alertes, des actualités et un agenda.
Si votre commune n’y publie pas encore, l’application vous propose de le lui faire savoir en un geste. C’est la mairie qui décide.
Ne plus recevoir de notifications
Deux possibilités, selon ce que vous voulez :
- Garder les alertes, mais pas le reste : dans les Réglages, décochez « Recevoir aussi les actualités et l’agenda » pour la commune concernée.
- Ne plus rien recevoir : retirez la commune de vos communes suivies, ou désactivez les notifications de HelloMairie dans les réglages de votre téléphone.
Signaler un problème à la mairie
Depuis l’écran d’accueil, touchez le bouton appareil photo. Prenez la photo, décrivez en une phrase, envoyez : la mairie reçoit le signalement avec l’endroit exact.
Ce service dépend de votre mairie : c’est elle qui traite les signalements, à son rythme et selon ses moyens. Nous n’intervenons pas dans ce traitement.
L’application fonctionne-t-elle sans réseau ?
Oui, en partie. Ce que vous avez déjà consulté reste lisible hors connexion. En revanche, une nouvelle alerte a besoin du réseau pour arriver.
Faut-il créer un compte ?
Non. L’application ne demande ni nom, ni adresse e-mail, ni mot de passe. Vous n’êtes pas identifié.
Mes données personnelles
Le détail de ce que l’application traite — et de ce qu’elle ne traite pas — figure dans la politique de confidentialité de l’application.
Pour exercer vos droits (accès, effacement, opposition) : contact@hellomairie.fr.
Vous êtes une mairie ?
Cette page s’adresse aux habitants. Si vous représentez une commune et souhaitez proposer l’application à vos administrés, voyez la page Application mobile de mairie ou écrivez-nous.
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