En images
Côté habitants, côté mairie
L'habitant remplit, la mairie reçoit. 19 démarches officielles prêtes à l'emploi, un accusé de réception automatique, un suivi du statut, et une boîte de réception côté mairie. Le vrai passage à l'administration en ligne.
Le module Démarches en ligne met à disposition des habitants 19 formulaires officiels prêts à l'emploi. L'habitant remplit depuis chez lui, reçoit un accusé de réception par e-mail, et suit l'avancement de sa demande. La mairie reçoit tout dans une boîte de réception unique.
C'est la différence entre un site qui informe et un site qui rend service. Publier un formulaire PDF à télécharger, à imprimer, à remplir au stylo puis à rapporter en mairie aux heures d'ouverture, ce n'est pas de la dématérialisation : c'est du papier avec une étape en plus.
19 formulaires officiels, prêts à activer selon ce que votre commune traite réellement.
Demandes d'actes de naissance, de mariage, de décès, livret de famille. Ce sont les demandes les plus volumineuses d'une mairie, et les plus mécaniques à traiter — donc celles qui gagnent le plus à passer en ligne.
Le recensement obligatoire à 16 ans, que les familles découvrent souvent en retard. Un formulaire en ligne évite un déplacement et une relance.
École, cantine, garderie, périscolaire, transport. Des demandes qui arrivent toutes en même temps, en juin, et saturent le secrétariat pendant trois semaines.
Salle des fêtes, salle associative, matériel communal. La demande arrive complète, avec les dates et l'usage prévu, au lieu d'un appel téléphonique à noter sur un papier.
Demandes liées aux autorisations d'urbanisme et renseignements associés, orientées vers la bonne procédure dès le départ.
Attestations, changements d'adresse, questions au maire, doléances. Tout ce qui arrivait par téléphone ou par un courrier déposé à l'accueil.
Il arrive sur le site, choisit sa démarche, remplit le formulaire et joint les pièces demandées. Il reçoit immédiatement un accusé de réception par e-mail avec un numéro. Puis il est informé quand sa demande change d'état : reçue → en cours → traitée.
Ce point du suivi paraît secondaire ; il est en réalité déterminant. Ce qui pousse un habitant à rappeler la mairie, ce n'est pas l'attente : c'est le silence. Une personne qui a envoyé une demande sans accusé de réception rappelle en moyenne au bout de trois jours pour savoir si elle est bien arrivée. Un accusé automatique supprime cet appel.
Et surtout : aucun compte à créer. Pas de mot de passe à retenir, pas d'espace personnel à activer par e-mail. C'est le principal motif d'abandon des services publics en ligne, particulièrement chez les personnes âgées.
Toutes les demandes arrivent dans une boîte de réception unique, dans l'administration du site. Fini les demandes éparpillées entre la boîte mail générique, un carnet à l'accueil, un post-it et la messagerie personnelle d'un agent.
Chaque demande porte son statut, ce qui rend visible en un coup d'œil ce qui est en attente. Pour une commune, l'intérêt est double : le secrétariat sait où il en est, et le maire ou le directeur général peut constater ce qui traîne sans avoir à demander.
Le gain de temps réel ne vient pas du formulaire en lui-même. Il vient de trois choses : les demandes arrivent complètes (les champs obligatoires sont obligatoires), elles arrivent lisibles (plus d'écriture manuscrite à déchiffrer), et elles arrivent en dehors des heures d'ouverture — c'est-à-dire au moment où les habitants sont réellement disponibles, le soir et le week-end.
Chaque formulaire porte sa mention d'information : pourquoi les données sont collectées, combien de temps elles sont conservées, comment exercer ses droits. Les données restent hébergées en France et aucun traceur tiers n'est chargé sur ces pages. Le registre des traitements et la désignation du délégué restent de la responsabilité de la commune — nous détaillons ce partage sur notre page RGPD et site de mairie.
On vous montre les 19 démarches en direct et ce que verrait un habitant de votre commune. 30 minutes.
Demander une démo gratuite →